3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動在京舉辦，數(shù)百名來自監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會及金融機構(gòu)的領(lǐng)導、專家和代表參會，共同為金融業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升建言獻策，會上同步公布了2023金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例，國聯(lián)人壽“客戶保單全生命周期呵護生態(tài)線上服務(wù)體系”成功入選2023年度保險行業(yè)線上金融服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例。

作為國家金融監(jiān)督管理總局主管的工作日報，《中國銀行保險報》連續(xù)10年舉辦服務(wù)創(chuàng)新方面的案例征集，本次入選體現(xiàn)了國聯(lián)人壽在數(shù)字化、智能化、體系化線上服務(wù)的探索創(chuàng)新取得了長足發(fā)展。

“客戶保單全生命周期呵護生態(tài)線上服務(wù)體系”，簡稱“三經(jīng)一緯”，是結(jié)合客戶保單全生命周期各個不同發(fā)展階段的特點和需求，以服務(wù)項目集成和數(shù)字技術(shù)集約為核心，對既往傳統(tǒng)保單服務(wù)運營流程進行重塑，全面將“線上化、智能化、體系化、個性化、精準化”融入保單服務(wù)全流程，不斷創(chuàng)新投保、核保、保全、理賠四大業(yè)務(wù)模塊保單服務(wù)項目，高度關(guān)注四大業(yè)務(wù)模塊無感鏈接，多頻共振，不斷豐富風險管控形式與內(nèi)涵，積極拓展線上親辦與代辦的雙服務(wù)模式，構(gòu)建國聯(lián)人壽客戶保單服務(wù)品牌矩陣，持續(xù)打造“便捷、專業(yè)、親和、互動”的客戶保單服務(wù)特色，全面升級國聯(lián)人壽客戶保單服務(wù)供給及送達能力。

未來，國聯(lián)人壽將繼續(xù)踐行金融保險企業(yè)的社會責任，持續(xù)完善客戶保單線上服務(wù)品牌矩陣，不斷升級以“聯(lián)馨360度好服務(wù)”為服務(wù)愿景的客戶保單服務(wù)能力，為消費者提供更加多樣化、個性化、定制化的保險服務(wù)。