1月，國聯(lián)人壽直屬二支部以“換位走一線 服務(wù)提質(zhì)效”為主題，組織開展了貼近業(yè)務(wù)、注重實效的主題黨日活動。支部堅持以“真換位、真體驗”為出發(fā)點和落腳點，跨部門組建專項調(diào)研團(tuán)隊，深入業(yè)務(wù)前端開展實地調(diào)研，通過“一線調(diào)研+立行立改+閉環(huán)整改”的工作模式，精準(zhǔn)識別并推動解決業(yè)務(wù)支持中的堵點、難點問題，切實為公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

技術(shù)賦能界面優(yōu)化，重塑服務(wù)體驗

銀行調(diào)研組聚焦系統(tǒng)交互痛點攻堅，推動服務(wù)從“能用”向“好用”升級：針對雙錄方言識別障礙，明確后續(xù)跟蹤行業(yè)動態(tài)、探索優(yōu)化路徑；澄清“系統(tǒng)簽名多”認(rèn)知偏差，劃定線上單免簽、線下單合規(guī)簽字標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；針對回訪簽名移屏困難，將啟動技術(shù)升級，切實降低操作時間。

流程再造投保環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)效能

以“合規(guī)+效率”為核心優(yōu)化流程”：精簡雙錄材料，僅展示必需材料，減少冗余操作；聯(lián)合合作銀行驗證投保時效，通過頁面優(yōu)化、強(qiáng)化人員培訓(xùn)縮短辦理時長；聚焦老年客群需求，計劃在投保單改版時增加風(fēng)險提示語水印方便抄錄，破解特殊群體服務(wù)難題；同時清晰解讀“線下單簽約”相關(guān)依據(jù)，消除合作銀行誤解，夯實協(xié)同基礎(chǔ)。

主動服務(wù)深化溫度，筑牢客戶信任

客戶隨訪組踐行“以客戶為中心”理念，將服務(wù)從“線下遞送”延伸至“全程陪伴”：隨同業(yè)務(wù)人員上門遞送紙質(zhì)保單時，通過“一步一演示”指導(dǎo)會員服務(wù)激活、同步開展保單檢視，協(xié)助客戶清晰了解保單責(zé)任等核心信息，告知專屬服務(wù)對接人，變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”，有效化解客戶后續(xù)服務(wù)顧慮，讓金融服務(wù)更有溫度。

長效機(jī)制鞏固成效，賦能長遠(yuǎn)發(fā)展

支部立足長遠(yuǎn)發(fā)展，將“換位走一線”升級為常態(tài)機(jī)制：通過“回頭看”核查整改成效，確保問題“件件有著落、事事有回音”。下一步，將圍繞業(yè)務(wù)協(xié)同需求深化調(diào)研，持續(xù)開展渠道及客戶走訪活動，精準(zhǔn)捕捉市場動態(tài)與客戶訴求，同步推進(jìn)集團(tuán)員福計劃宣導(dǎo)，對接集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)端口廣泛收集優(yōu)化建議，系統(tǒng)性完善服務(wù)流程，以黨建引領(lǐng)推動服務(wù)能力持續(xù)提升，為公司實現(xiàn)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)提供堅實保障。