近日，在蘇州工業(yè)園區(qū)2025年高質(zhì)量發(fā)展總結(jié)暨作風(fēng)建設(shè)大會上，《蘇州工業(yè)園區(qū)縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”工作方案（2026年）》（以下簡稱《工作方案》）發(fā)布。作為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境提升政務(wù)服務(wù)效能的重要抓手，方案從提升政務(wù)服務(wù)能級、推動服務(wù)渠道融合優(yōu)化營商服務(wù)生態(tài)、辦好民生關(guān)切事項(xiàng)創(chuàng)新審管協(xié)同機(jī)制、夯實(shí)數(shù)智賦能底座六個維度提出25項(xiàng)創(chuàng)新舉措，以改革之力注入園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新動能。

自2024年起，國家明確將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，對進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”作出重要部署。園區(qū)以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦場景、渠道、智慧賦能等維度，推動政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)。截至2025年底，累計(jì)上線“一件事”主題126項(xiàng)，辦事跑動次數(shù)減少79%、提交材料減少60%、時(shí)間環(huán)節(jié)壓縮73%。免證辦、智慧辦比例達(dá)78%，幫代辦實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。企業(yè)出海、首店開設(shè)等首創(chuàng)場景在全國宣傳推廣，形成良好示范效應(yīng)。

2026年，為進(jìn)一步深化“高效辦成一件事”改革，全面落實(shí)蘇州市“三服務(wù)”專項(xiàng)行動要求，園區(qū)行政審批局（政務(wù)辦）會同園區(qū)相關(guān)部門起草《工作方案》，重點(diǎn)聚焦四個方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升園區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

堅(jiān)持“場景化”落實(shí)創(chuàng)新。推動知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、新房購置等上級部署“一件事”100%落地見效。創(chuàng)新打造17項(xiàng)本級特色“一件事”。在惠企服務(wù)方面，推出外貿(mào)服務(wù)、企業(yè)選址、破產(chǎn)企業(yè)稅費(fèi)征管等10項(xiàng)“一件事”；在便民服務(wù)方面，推出新就業(yè)群體關(guān)愛支持、職業(yè)技術(shù)提升、養(yǎng)寵服務(wù)等7項(xiàng)“一件事”。全年共新增“高效辦成一件事”主題30項(xiàng)。

凝聚“三服務(wù)”行動合力。圍繞服務(wù)企業(yè)，升級“企業(yè)綜合服務(wù)體系”，重點(diǎn)創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)，打造企業(yè)規(guī)范發(fā)展指引、列異修復(fù)等“一件事”。圍繞服務(wù)項(xiàng)目，深化“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開工一件事”，打造“竣工驗(yàn)收前核驗(yàn)一件事”，全面推行“項(xiàng)目管家制”。圍繞服務(wù)園區(qū)和基層，提升“企業(yè)綜合服務(wù)驛站”能級，推出產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)、樓宇管理服務(wù)等“一件事”。

暢通“一件事”服務(wù)渠道。線上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)而入”：深化法人和自然人總?cè)肟诮ㄔO(shè)，推動“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”延伸再向“一網(wǎng)慧服”升級，線上辦件比例提升至80%。線下完善“進(jìn)一門辦”：優(yōu)化“1+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造聊天即取號、預(yù)約即預(yù)審、取號即分流、叫號即感知、評價(jià)即優(yōu)化的服務(wù)新模式，“一件事”下沉基層辦理數(shù)量超50項(xiàng)。

提升“數(shù)智化”服務(wù)效能。免證辦、智慧辦比例提升至85%、幫辦導(dǎo)辦比例達(dá)100%、600個高頻業(yè)務(wù)一窗智辦。打造企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營、工程建設(shè)、項(xiàng)目投資等一批高質(zhì)量數(shù)據(jù)集。培育20個“AI＋政務(wù)服務(wù)”智能化場景。探索建設(shè)園區(qū)“融易碼”體系，創(chuàng)新“一碼通服”應(yīng)用場景，推動“一件事”從能辦向好辦、智辦升級。

下一步，園區(qū)將持續(xù)回應(yīng)企業(yè)群眾最新期盼，深挖更多高需求、高頻次、高獲得感型應(yīng)用場景，加強(qiáng)線上線下服務(wù)融合，強(qiáng)化“數(shù)據(jù)要素X”“人工智能+”雙輪驅(qū)動，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措助力園區(qū)加快建設(shè)開放創(chuàng)新的世界一流高科技園區(qū)，為“十五五”開好局、起好步。

編輯 園網(wǎng)

2026年2月27日